구글 플레이스토어 "사용 가능한 로그인 정보 없음" 결제 오류 해결법 (삼성패스 충돌)
구글 플레이스토어(Google Play)에서 모바일 게임 과금이나 앱 결제를 진행할 때 갑자기 "accounts.google.com에서 사용 가능한 로그인 정보 없음"이라는 팝업이 뜨며 결제가 막히는 현상이 발생하곤 합니다.
스마트폰 화면에 다른 기기의 패스키를 스캔하라는 QR 코드나 삼성 패스(Samsung Pass) 아이콘만 나타나며 진행되지 않는 이유는 스마트폰 기본 자동완성 서비스 설정 충돌 때문입니다. 1분 만에 해결할 수 있는 방법을 정리해 드립니다.

1. '사용 가능한 로그인 정보 없음' 오류 발생 원인
구글은 결제 시 보안 강화를 위해 패스키(Passkey) 또는 생체 인증(지문/PIN)을 요청합니다.
하지만 삼성 갤럭시 스마트폰의 기본 자동완성 제공자가 '삼성 패스(Samsung Pass)'로 설정되어 있으면, 구글 계정에 등록된 패스키 인증 데이터를 정상적으로 불러오지 못해 "로그인 정보가 없다"는 오류가 출력됩니다.
휴대폰 설정에서 기본 자동완성 서비스를 [삼성 패스]에서 [Google]로 변경해 주면 즉시 해결됩니다.
2. 갤럭시 설정 변경으로 1분 만에 해결하기
아래 순서대로 스마트폰 설정을 변경해 보세요. (갤럭시 One UI 기준)
- 스마트폰 [설정] 앱을 실행합니다.
- 스크롤을 내려 [일반] 메뉴를 선택합니다.
- [비밀번호 및 자동 완성] (또는 '비밀번호, 패스키 및 자동 완성')으로 들어갑니다.
- [기본 서비스] 또는 [자동 완성 서비스] 항목을 터치합니다.
- 기존에 체크되어 있던 '삼성 패스' 대신 [Google]을 선택합니다.
- "신뢰할 수 있는 서비스인지 확인" 창이 뜨면 [확인]을 누릅니다.

3. 설정 후 결제 재시도 및 추가 점검
설정을 Google로 전환한 후 다시 구글 플레이스토어로 돌아가 결제를 진행해 보세요.
이제 이전의 QR 코드 팝업 대신, 본인 기기의 지문 인증 창이나 화면 잠금 PIN 번호 입력창이 정상적으로 뜨며 결제가 완료됩니다.
설정 변경 후에도 동일한 증상이 나타난다면?
- 화면 잠금 등록 확인:
설정 > 보안 및 개인정보 보호 > 잠금화면에서 지문이나 PIN 번호가 정상 등록되어 있는지 확인합니다. - 플레이스토어 캐시 삭제:
설정 > 애플리케이션 > Google Play 스토어 > 저장공간 > 캐시 삭제를 진행한 후 앱을 완전히 재실행합니다. - 인증 방식 변경: 팝업 하단 [취소]를 누르고 결제 수단 화면에서 계정 비밀번호 직접 입력 방식으로 1회 인증을 마쳐봅니다.
안드로이드 보안 패치 이후 패스키 지원 체계가 변경되면서 나타나는 흔한 증상입니다. 자동완성 기본 서비스 제공자만 Google로 맞춰두면 앞으로 동일한 오류 없이 매끄럽게 결제하실 수 있습니다.
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